Spooky Season / ¿Por qué cada vez hay más gentuza que maltratan a actores y trabajadores? [Versión Madrid]

Hace unos días escribía sobre la importancia de los actores en los eventos de Halloween. No sé que ha pasado este año en los parques pero, parece ser, que la gente se está asalvajando de una forma brutal. Dijeron que de la pandemia saldríamos mejores pero la realidad es que quién se comportaba con buen trato lo ha seguido haciendo aunque los que eran unos cabrones... ¡Parece que también han aumentado! ¿Por qué cada vez hay más gentuza que maltratan a actores y trabajadores en los parques temáticos, escape rooms y eventos de Halloween? Voy a ir por partes.

Hay un vídeo de Tik-Tok que me produce mucha pena con una actriz en el PAM, en la plaza de Star Flyer, en el que podemos ver como unas personas intentan "jugar" con ella y un poco más y la lanzan volando. Se han visto comunicados de empresas como Zona Zero o Terror Makers [Bajo estas líneas], que entre otras se encargan de parte de las Halloween Scary Nights de Parque Warner, en el que dejan claro que el público no puede acosar, abusar ni saltarse las normas con los actores. 

Me quedo con la última línea de este comunicado "Y eso sólo es posible si se respeta y se protege a quienes las hacen realidad", algo que retomaré un poco más tarde.

Pero, deberíamos irnos un poco atrás, quizás a observar a la gente cómo actúa el resto del año. Hay una tendencia que porque las personas trabajen de cara al público se les pueda faltar al respeto, decirle de todo y que no haya consecuencia ninguna. Aunque no sólo pasa con los empleados, pasa con algunas personas que también acaban enfrentándose a otros visitantes. Aquí vivimos en el "Mira que tengo a unos amigos más adelante" mientras cuando no te has dado cuenta te han pasado diez personas y como les mires con mala cara se puede liar bien fina, que casi parece que eres tú que has robado un Cartier en el Barrio de Salamanca.

Hemos visto peleas, hasta se han grabado en varias ocasiones y diversos parques españoles, y partiendo de la base que esas personas no deberían hacer eso, ni con otros visitantes, ni con trabajadores, ni con los actores, ni con los actores de la época de Halloween pero como sociedad nos hemos ido a la mierda, como bien dice Xelacoaster en este reel sobre el tema. El problema es que esas personas no ven que eso sea un problema, para ellos es lo que alguien llamará "Su forma de ser" pero en cuanto afecta a otra persona deja de serlo para convertirse en un problema a nivel social. Las palabras bonitas de "Cariño, no hagas eso" no funcionan.

Partiendo de esa base, que esas personas NO tienen que tener ese comportamiento ¿Qué soluciones se les puede dar? Claro, la más obvia: la primera sería tener una educación ante otras personas porque cada vez vamos camino de una sociedad más individualista y, no sólo eso, también que hay gente que se creen por encima de los demás. La mejora de la educación que es algo que viene de casa: lo que un niño aprende es por lo que se refleja en su hogar. El refrán de "De tal palo, tal astilla". La educación desde casa, si son adultos pues deberían re-aprender por las buenas o por las malas, pero es que la educación de los niños es una responsabilidad de los padres.

Aunque, si quitamos esa base lógica a nivel de sociedad en la que vivimos, deberíamos pasar a la siguiente parte que me parece muy interesante para analizar ¿Cuál es el comportamiento de los parques ante ciertas actitudes del visitante? Como veis he pasado del acoso a actores, a ampliarlo a trabajadores y al resto de visitantes porque es un problema estructural que en el caso de actores en personaje se complica ya que ellos no pueden defenderse sin salirse del mismo. Es algo que, evidentemente, no es sólo en el caso de España, en este caso centrando en Madrid -porque aquella pelea que hubo en la cola de Red Force...-, se ha visto en otros parques como por ejemplo en las Halloween Horror Nights de los Universal Studios con el personaje de Niki de Obsession, que ya de por si parte de ser arriesgado y encima siendo objeto de burlas para estropear su interacción.

¿Cuál es la respuesta que tienen ante estas actitudes? Pongo de ejemplo Parque Warner que tiene una serie de Normas de funcionamiento en la que se deja completamente claro las situaciones y que es lo que se hace ante ellas. En el caso de los Bono Parques podéis ver las normativas de la contratación del producto en la sección de Términos y condiciones de Bono Parques en el punto 2.8.

"La seguridad es una responsabilidad compartida, esperamos que los visitantes de Parque Warner ejerzan por su parte un buen criterio y actúen de una manera responsable para salvaguardar tanto su propia salud y seguridad como la de aquellos a su cargo, especialmente de los menores, de los que son garantes y a los que deberán vigilar en todo momento" Viendo el comportamiento de determinados padres, delante de sus hijos, daría para que a algunos vinieran los servicios sociales a quitárselos, directamente.

"En este sentido los visitantes deben  leer, cumplir y respetar, todas las normas, indicaciones, advertencias y recomendaciones escritas, así como todas las instrucciones e indicaciones facilitadas por nuestro personal y hacer un uso apropiado y responsable de las instalaciones de ocio y del equipo de seguridad que, en su caso, se les haya facilitado" Cosas de normativa que son absolutamente lógicas pero que si se dejan tan claras en las normativas es porque algunos se creen que están viviendo La Purga o Los Juegos del Hambre en su cabeza.

"Cada visitante se compromete a mantener un comportamiento cívico y considerado, y se obliga a  tratar con respeto al resto de visitantes al personal del Parque y a las propias instalaciones y, preservar y respetar la flora y fauna del entorno" Si no se te cae la baba, esto es lo que debería de saber todo el mundo sin tener que leer este párrafo, pero insisto que, además de por temas legales, seguro que más de uno tiene un concepto de comportamiento cívico que es diferente al mío y al de muchos los que estáis leyendo esto. Si estás leyendo esto creo que ya te da puntos para saber qu eres cívico porque nadie que se de por identificado hubiera seguido haciéndolo.

"Los visitantes que, bajo el criterio del personal del Parque, incumplan las reglas e indicaciones del personal y/o actúen de forma irresponsable y/o irrespetuosa con otros visitantes y/o con el personal, podrán ser expulsados del parque  sin derecho a reclamar reembolso alguno. Además, en el caso de que esos visitantes sean titulares de alguno de los pases de temporada de los parques de ocio gestionados por  Grupo Parques Reunidos (“Bono Parques”), podrán ser aplicadas las medidas de retirada o anulación del Bono Parques por incumplimiento grave o de retirada temporal o suspensión del Bono Parques por incumplimiento leve, de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación de este producto" Aquí es donde podemos empezar a girar la ceja para plantearnos varias cosas, creo que la teoría que aparece aquí, como si entráis en el punto que os he indicado de Bono Parques anteriormente, es algo que dentro del texto me parece que es lo que tiene que ser.

"Finalmente, destacar que el Parque se reserva el derecho de poner estas actitudes en conocimiento de las autoridades competentes" No será la primera vez que se llama a la Guardia Civil para que venga a buscar a algunas personas porque la han liado nivel: Enfrentamiento Belén Esteban con Olvido Hormigos. Permitidme este chiste para quitar tensión.

La pregunta es ¿Se expulsan realmente a esas personas? ¿La retirada del bono es simplemente por el tiempo de la duración del mismo? ¿Se puede llegar a hacer un proceso por el cual se prohíbe entrar de por vida a esas personas en los parques que tenga una compañía? Regreso a la pandemia, la gente hacia lo que le salía de sus genitales y el único miedo era una posible multa, pero nada más, cuando estaba en juego las vidas de la gente. Así que, ¿Qué es lo que sucede? 

En una de las múltiples encuestas que me mandaban de cierto parque -casualmente dejaron de llegarme después de una crítica ya sin censura ante cierto evento nocturno de Halloween- te decían si te gustaria el uso del reconocimiento facial para entrar al parque. Cariños, os queda por mejorar mucho en los parques de los que os encargais, pero si me prometes por vuestros familiares más cercanos, a los que quieres, que eso va a significar que toda la gentuza de todo tipo que visitan vuestros parques no van a poder entrar en la vida, te dejo que no pintes lo que te queda del parque. 

A mi el único reconocimiento facial que me interesa es para que haya gente que NUNCA MÁS EN SU VIDA vuelva a entrar en un parque español ya no para estropear el día a los demás, que debería ser uno de los motivos, sino porque ponen en peligro, riesgo, la salud física y mental de los trabajadores. Que lo mínimo que puedes ver, de forma habitual, es la humillación que hacen muchos de ellos a los currantes de a pie.

Así regresamos al motivo de lo que está sucediendo esta temporada en Halloween en el que parece que hay una especie de movimiento de "tocar los huevos" a los actores y "enfrentarnos" a ellos por medio de provocar situaciones. El problema es que esto se ve tan extendido porque, desde mi punto de vista y teoría que no tiene porque ser cierta, me da la sensación que no se ponen todos los medios para poder controlar a las personas que hacen todo esto. De ahí que retomo la frase de Terror Makers: "Y eso sólo es posible si se respeta y se protege a quienes las hacen realidad", 

Me he centrado en parques, que parece que en Halloween la cosa se nota más y, sobre todo, que hay más empresas externas dando servicio y, se quejan y con motivo, de unas condiciones que a veces no llegan a los mínimos que se deberían exigir para poder tener esa seguridad en el trabajo.

Siguiendo con el ocio friki, podíamos hablar de Escape Rooms y si ciertas empresas son realmente tajantes ante ciertos comportamientos. En este caso "el miedo" es a las malas reseñas que podrían poner los clientes pero hay que entender que lo primero, prioritario ante todo, es que el trabajador se sienta seguro. Un Game Master es el que controla la situación, pero a veces el cliente parece que quiere hacerlo. Esto se acrecienta si hablamos de una Escape room de terror donde la tensión, los traumas y las reacciones violentas de las personas va subiendo con una interacción que es aún más cercano y un un lugar mucho más pequeño

No son psicólogos para tener que aguantar tus traumas, tus movidas e incluso que seas una persona agresiva y peligrosa. Si no sabes estar en sociedad, busca ayuda pero yendo a lugares tan concretos como experiencias de terror creo que hay un problema importante y que, hasta que no pase algo gordo, puede que no se actué con contundencia para solucionarlo y para que trabajar no sea la lotería de "Me ha tocado el psicópata de turno que me ha pegado una patada".

Para finalizar quiero dejar dos observaciones:

1. Los visitantes, clientes o jugadores no siempre tienen la razón, que eso era un eslogan antiquísimo de El Corte Inglés, y tienen que comportarse con el resto de personas porque el momento en el que una persona falta el respeto a otra existe un problema grave. Aún más cuando están dentro de un personaje, y más especialmente en la época de Halloween. Se debe de tener la autoregulación para saber si quizás no es el lugar para ti si tienes comportamientos violentos o, si lo que quieres es ser gracioso, pues mira te montas un grupo de El Club de la Comedia con tus amigos en un bar y, no sé, os repartís de collejas entre vosotros.

2. Las empresas tras ellos (parques, dueños de escape rooms, y otras actividades de ocio friki) tienen que tener muy clara cual es la línea roja que no se puede traspasar y que no tiene que estar muy lejana porque un primer comportamiento, por ejemplo, de una forma de hablar, si se deja puede llegar a pasar fácilmente a una agresión. E igualmente que las empresas que contratan han hecho comunicados, estaría estupendo que ellos también lo hagan y, sobre todo, que se pongan manos a la obra para evitar que sucede incluyendo expulsiones de por vida en los parques.

Imágenes: Las tres primeras son de La Monja de Parque Warner, pasaje del terror que se hace en la época de Halloween junto al Hotel Embrujado / Las tres siguientes corresponden a La Saga de los Morgan, las escape rooms de Terror Stories by Experiencity / Las dos últimas son de la Salida Zombie del Halloween del Parque de Atracciones de Madrid.